Wilderness Destinations · Safari centrado en la conservación · 18 meses
Para Wilderness Destinations, las consultas de Non-Brand y Awareness aumentaron un 283 %. El coste por consulta descendió un 20 %.
Wilderness Destinations necesitaba que la publicidad de pago diferenciara las consultas que su equipo comercial podía convertir en reservas de las que no. Navvy conectó la búsqueda de pago, la atribución del CRM, los comentarios semanales de ventas y los datos comerciales en torno a esa señal.
Para Wilderness Destinations · Cifras del proyecto de dieciocho meses- Cliente
- Wilderness Destinations
- Alcance
- Non-Brand + Awareness
- Duración
- Dieciocho meses
- Medición
- Atribución del CRM
Wilderness Destinations nació en Botsuana en 1983 y hoy es una empresa dedicada a la conservación y la hospitalidad. A través de experiencias de viaje inmersivas por África, su modelo turístico de bajo volumen y alto valor contribuye a proteger los paisajes naturales, la fauna y las comunidades vecinas.
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Las consultas cualificadas aumentaron mientras descendía el coste por consulta.
En la búsqueda de pago Non-Brand de Wilderness Destinations y en la actividad de Awareness creada desde cero, las consultas cualificadas aumentaron un 283 % entre el primer y el decimoctavo mes. El coste por consulta descendió un 20 %, mientras la inversión en Non-Brand se multiplicó por 3,1.
- Consultas cualificadasDel mes 1 al mes 18
- +283 %
- Coste por consultaDel mes 1 al mes 18
- −20 %
- Inversión Non-BrandA lo largo del proyecto
- 3,1×
- Inversión en mercados europeos intermediosSeis mercados · CPA entre un 30 % y un 50 % menores que en EE. UU.
- 7,7–13,2×
Recomendación del cliente
Wilderness Destinations
Colaboración de 18 meses
Durante los últimos 18 meses, Yoann ha sido fundamental para lograr unos resultados excelentes. Ha contribuido a mejorar la calidad de los leads, aumentar su volumen y reducir el coste por lead. Le estamos muy agradecidos por todo su trabajo y por el impacto positivo que ha tenido en nuestro marketing de resultados.
Danny Nagra
Director de marketing digital
Wilderness Destinations
Cada decisión de medios partía de ventas.
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Trabajar juntos cada semana
Medios de pago y ventas revisaban qué consultas seguían los agentes, dónde se detenía el seguimiento, qué destinos ganaban interés y qué criterios de cualificación debían ajustarse.
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Definir un lead cualificado
Ventas y publicidad de pago acordaron las señales que distinguen una consulta viable del mero volumen superficial. Las rutas de seguimiento y las exclusiones siguieron el ritmo de trabajo del equipo comercial.
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Cerrar el ciclo de atribución
Los datos del CRM mostraban qué consultas se convertían en reservas. Esa señal de reserva volvía a la publicidad de pago, en lugar de detenerse en el envío del formulario.
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Pujar por valor comercial
El contexto de margen, la calidad de las reservas y la capacidad comercial orientaban las pujas. La pregunta dejó de ser si se había enviado un formulario para pasar a ser si ventas podía convertir al viajero.
Mejor demanda, no solo más tráfico.
Tres cambios ampliaron el programa sin perder la señal comercial.
Mercados desatendidos
La segmentación por mercados reveló una demanda internacional que los informes de mercados maduros habían ocultado. En seis mercados europeos intermedios, la inversión se multiplicó entre 7,7 y 13,2, mientras el coste por adquisición se mantuvo entre un 30 % y un 50 % por debajo de la referencia de EE. UU.
Creación de nueva demanda
La actividad de Awareness partió de cero junto con el equipo creativo. El rendimiento mejoró de forma sustancial mientras el coste de adquisición se mantuvo controlado.
Inventario de búsqueda reactivado
Un canal de búsqueda secundario volvió al plan y empezó a aportar reservas atribuibles en el CRM que no existían el año anterior.
La recomendación de la plataforma cambió tras someterla a análisis.
El equipo de una plataforma propuso una configuración muy automatizada y proyectó un aumento considerable de conversiones. El análisis alternativo de Navvy estimó una mejora probablemente menor y el riesgo de ampliar la segmentación más allá de la audiencia de alto valor de Wilderness Destinations. Se compartieron las pruebas y se modificó la configuración.
Recomendación
Una configuración muy automatizada con una mejora proyectada.
Análisis alternativo
Una mejora probablemente menor y un riesgo para la calidad de la audiencia.
Decisión
La configuración se ajustó sin perjudicar la relación de colaboración.
El trabajo produjo decisiones, no informes de estado.
Cada entrega tenía un destinatario y una frecuencia claros. Su función era impulsar la siguiente decisión comercial.
Resumen semanal de decisiones
Compartida conResponsable de performance
FrecuenciaSemanal
Análisis de la competencia
Compartida conDirección de marketing
FrecuenciaSegún las necesidades
Revisión creativa
Compartida conMarketing y contenidos
FrecuenciaSegún las necesidades
Revisión del rendimiento por mercado
Compartida conEquipos regionales y de operaciones
FrecuenciaPeriódica
Revisión de objetivos de puja
Compartida conPublicidad de pago y dirección
FrecuenciaPeriódica
Contexto de estos resultados
Wilderness Destinations se identifica por su nombre; siguen siendo confidenciales los volúmenes brutos de consultas, la inversión publicitaria en cifras absolutas, los nombres de los mercados, las fechas y las referencias internas. La comparación indexada aísla la búsqueda de pago Non-Brand y la actividad de Awareness; se excluye la actividad de Brand y Brand-Camps. El valor final del índice, 383, debe confirmarse mediante una extracción de datos segmentada por Non-Brand. «Consultas cualificadas» sigue la definición de los informes del cliente y no debe interpretarse como ingresos por reservas ni como incremento atribuible. Son resultados históricos de un único proyecto, no una previsión ni una garantía.
¿La publicidad de pago optimiza para el mismo viajero que el equipo comercial?
Una llamada de valoración sigue la señal desde el clic hasta la consulta y los ingresos por reservas. Cuarenta y cinco minutos con el fundador. Ambas partes deciden si merece la pena mantener una segunda conversación.
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