Wilderness Destinations · Safari au service de la conservation · 18 mois
Pour Wilderness Destinations, les demandes Non-Brand et Awareness ont progressé de 283 %. Le coût par demande a baissé de 20 %.
Wilderness Destinations avait besoin que les médias payants distinguent les demandes que son équipe commerciale pouvait transformer en réservations de celles qu’elle ne pouvait pas convertir. Navvy a relié le référencement payant, l’attribution CRM, les retours commerciaux hebdomadaires et les données commerciales autour de ce signal.
Pour Wilderness Destinations · Chiffres issus de la mission de dix-huit mois- Client
- Wilderness Destinations
- Périmètre
- Non-Brand + Awareness
- Durée
- Dix-huit mois
- Mesure
- Attribution CRM
Wilderness Destinations a vu le jour au Botswana en 1983 et est aujourd’hui une entreprise de conservation et d’hôtellerie. Grâce à des voyages immersifs à travers l’Afrique, son modèle touristique à faible volume et à forte valeur contribue à protéger les paysages sauvages, la faune et les communautés voisines.
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Le volume de demandes qualifiées a augmenté tandis que le coût par demande diminuait.
Sur le référencement payant Non-Brand de Wilderness Destinations et l’activité Awareness créée à partir de zéro, les demandes qualifiées ont progressé de 283 % du premier au dix-huitième mois. Le coût par demande a baissé de 20 %, tandis que les dépenses Non-Brand ont été multipliées par 3,1.
- Demandes qualifiéesDu mois 1 au mois 18
- +283 %
- Coût par demandeDu mois 1 au mois 18
- −20 %
- Dépenses Non-BrandSur l’ensemble de la mission
- 3,1×
- Dépenses sur les marchés européens intermédiairesSix marchés · CPA 30 à 50 % inférieurs aux États-Unis
- 7,7–13,2×
Témoignage client
Wilderness Destinations
Collaboration de 18 mois
Au cours des 18 derniers mois, Yoann a joué un rôle déterminant dans l’obtention d’excellents résultats. Il a contribué à améliorer la qualité des prospects, à augmenter leur volume et à réduire le coût par prospect. Nous lui sommes très reconnaissants pour tout son travail et pour l’impact positif qu’il a eu sur notre marketing à la performance.
Danny Nagra
Directeur du marketing digital
Wilderness Destinations
Chaque décision média partait des ventes.
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Travailler ensemble chaque semaine
Les équipes médias payants et commerciales examinaient les demandes suivies par les conseillers, les points de blocage du suivi, les destinations émergentes et les critères de qualification à resserrer.
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Définir un prospect qualifié
Les ventes et les médias payants se sont accordés sur les signaux qui distinguent une demande viable d’un simple volume apparent. Les parcours de maturation et les exclusions suivaient le rythme de travail de l’équipe commerciale.
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Refermer la boucle d’attribution
Les données CRM montraient quelles demandes devenaient des réservations. Ce signal de réservation revenait aux médias payants au lieu de s’arrêter à l’envoi du formulaire.
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Enchérir sur la valeur commerciale
La marge, la qualité des réservations et la capacité commerciale guidaient les enchères. La question n’était plus de savoir si un formulaire avait été envoyé, mais si l’équipe commerciale pouvait convertir le voyageur.
Une meilleure demande, pas seulement plus de trafic.
Trois changements ont développé le programme tout en préservant le signal commercial.
Marchés sous-exploités
La segmentation des marchés a révélé une demande internationale que les analyses des marchés matures masquaient. Sur six marchés européens intermédiaires, les dépenses ont été multipliées par 7,7 à 13,2, tandis que le coût par acquisition restait inférieur de 30 à 50 % à la référence américaine.
Création d’une nouvelle demande
L’activité Awareness a été lancée à partir de zéro avec l’équipe créative. La performance s’est nettement améliorée tout en maintenant le coût d’acquisition sous contrôle.
Inventaire de recherche réactivé
Un canal de recherche secondaire a réintégré le plan et commencé à générer des réservations attribuables dans le CRM, absentes l’année précédente.
La recommandation de la plateforme a changé après examen.
Une équipe de la plateforme a proposé une configuration fortement automatisée et projeté une hausse importante des conversions. La contre-analyse de Navvy a identifié un gain probable plus limité et le risque d’élargir la diffusion au-delà de l’audience à forte valeur de Wilderness Destinations. Les preuves ont été partagées et la configuration a été modifiée.
Recommandation
Une configuration fortement automatisée assortie d’une hausse projetée.
Contre-analyse
Un gain probable plus limité et un risque pour la qualité de l’audience.
Décision
La configuration a été ajustée sans compromettre la collaboration.
Le travail débouchait sur des décisions, pas sur des comptes rendus d’avancement.
Chaque livrable avait des destinataires et une fréquence clairement définis. Son rôle était de faire avancer la décision commerciale suivante.
Note de décision hebdomadaire
Partagé avecResponsable performance
FréquenceChaque semaine
Analyse de la concurrence
Partagé avecDirection marketing
FréquenceSelon les besoins
Revue créative
Partagé avecMarketing et contenu
FréquenceSelon les besoins
Revue de performance des marchés
Partagé avecÉquipes régionales et opérationnelles
FréquencePériodique
Revue des objectifs d’enchères
Partagé avecMédias payants et direction
FréquencePériodique
Contexte de ces résultats
La marque Wilderness Destinations est citée nommément ; les volumes bruts de demandes, les dépenses média absolues, les noms des marchés, les dates et les références internes restent confidentiels. La comparaison indexée isole le référencement payant Non-Brand et l’Awareness ; les activités Brand et Brand-Camps sont exclues. Le point final à l’indice 383 doit être confirmé par une extraction segmentée Non-Brand. L’expression « demandes qualifiées » reprend la définition utilisée dans les rapports du client et ne doit pas être interprétée comme du chiffre d’affaires réservé ni comme une hausse incrémentale. Il s’agit de résultats historiques d’une seule mission, et non d’une prévision ou d’une garantie.
Les médias payants et l’équipe commerciale ciblent-ils le même voyageur ?
Un appel de cadrage retrace le parcours du clic à la demande, puis au chiffre d’affaires réservé. Quarante-cinq minutes avec le fondateur pour décider ensemble si un second échange serait utile.
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