Wilderness Destinations · Safari orientati alla conservazione · 18 mesi
Per Wilderness Destinations, le richieste Non-Brand e Awareness sono aumentate del 283%. Il costo per richiesta è diminuito del 20%.
Wilderness Destinations aveva bisogno che le attività di paid media distinguessero le richieste che il team commerciale poteva convertire da quelle che non poteva convertire. Navvy ha collegato Paid Search, attribuzione CRM, feedback settimanale delle vendite e dati commerciali attorno a questo segnale.
Per Wilderness Destinations · Dati della collaborazione di diciotto mesi- Cliente
- Wilderness Destinations
- Ambito
- Non-Brand + Awareness
- Durata
- Diciotto mesi
- Misurazione
- Attribuzione CRM
Wilderness Destinations è nata in Botswana nel 1983 ed è oggi un’azienda attiva nella conservazione e nell’ospitalità. Attraverso viaggi immersivi in Africa, il suo modello turistico a basso volume e alto valore contribuisce a proteggere paesaggi selvaggi, fauna e comunità locali.
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Le richieste qualificate sono cresciute, mentre il costo per richiesta è diminuito.
Nelle attività Non-Brand di Paid Search di Wilderness Destinations e nelle campagne Awareness avviate da zero, le richieste qualificate sono aumentate del 283% dal primo al diciottesimo mese. Il costo per richiesta è diminuito del 20%, mentre l’investimento Non-Brand è cresciuto di 3,1 volte.
- Richieste qualificateDal mese 1 al mese 18
- +283 %
- Costo per richiestaDal mese 1 al mese 18
- −20 %
- Investimento Non-BrandNell’arco della collaborazione
- 3,1×
- Investimento nei mercati europei di fascia intermediaSei mercati · CPA inferiori del 30–50% rispetto agli Stati Uniti
- 7,7–13,2×
Testimonianza del cliente
Wilderness Destinations
Collaborazione di 18 mesi
Negli ultimi 18 mesi, Yoann è stato determinante nel raggiungimento di risultati eccellenti. Ha contribuito a migliorare la qualità dei lead e ad aumentarne il volume, riducendo al contempo il costo per lead. Gli siamo molto grati per tutto il suo impegno e per l’impatto positivo che ha avuto sul nostro performance marketing.
Danny Nagra
Direttore del marketing digitale
Wilderness Destinations
Ogni decisione sui media partiva dalle vendite.
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Collaborare ogni settimana
I team paid media e vendite verificavano quali richieste gli agenti stavano seguendo, dove il follow-up si bloccava, quali destinazioni stavano emergendo e quali criteri di qualificazione andavano resi più rigorosi.
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Definire un lead qualificato
Vendite e paid media hanno concordato i segnali che distinguono una richiesta valida dal semplice volume. I percorsi di nurturing e le esclusioni hanno seguito il ritmo operativo del team commerciale.
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Chiudere il ciclo di attribuzione
I dati CRM mostravano quali richieste diventavano prenotazioni. Quel segnale di prenotazione tornava al paid media, invece di fermarsi all’invio del modulo.
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Ottimizzare le offerte per il valore commerciale
Marginalità, qualità delle prenotazioni e capacità del team commerciale orientavano le offerte. La domanda non era più se un modulo fosse stato inviato, ma se le vendite potessero convertire il viaggiatore.
Domanda di maggiore qualità, non solo più traffico.
Tre cambiamenti hanno ampliato il programma senza compromettere il segnale commerciale.
Mercati poco presidiati
La segmentazione per mercato ha fatto emergere una domanda internazionale che il reporting sui mercati maturi aveva nascosto. In sei mercati europei di fascia intermedia, l’investimento è cresciuto tra 7,7 e 13,2 volte, mentre il costo per acquisizione è rimasto inferiore del 30–50% rispetto al benchmark statunitense.
Creare nuova domanda
Le attività Awareness sono partite da zero insieme al team creativo. Le performance sono migliorate in modo sostanziale, mantenendo sotto controllo il costo di acquisizione.
Riattivare opportunità nella ricerca a pagamento
Un canale di ricerca secondario è rientrato nel piano e ha iniziato a generare prenotazioni attribuibili nel CRM, assenti nell’anno precedente.
La raccomandazione della piattaforma è cambiata dopo un’analisi approfondita.
Il team di una piattaforma ha proposto una configurazione fortemente automatizzata, prevedendo un aumento consistente delle conversioni. La controanalisi di Navvy ha stimato un guadagno probabilmente inferiore e il rischio di allontanarsi dal pubblico ad alto valore di Wilderness Destinations. I dati sono stati condivisi e la configurazione è stata modificata.
Raccomandazione
Una configurazione fortemente automatizzata con un incremento previsto.
Controanalisi
Un guadagno probabilmente inferiore e un rischio per la qualità del pubblico.
Decisione
La configurazione è stata adeguata senza compromettere il rapporto di collaborazione.
Il lavoro portava a decisioni, non a semplici aggiornamenti sullo stato.
Ogni output aveva destinatari e cadenza ben definiti. Il suo compito era far avanzare la decisione commerciale successiva.
Brief decisionale settimanale
Condiviso conResponsabile performance
CadenzaSettimanale
Analisi della concorrenza
Condiviso conDirezione marketing
CadenzaAl bisogno
Revisione della creatività
Condiviso conMarketing e contenuti
CadenzaAl bisogno
Analisi delle performance per mercato
Condiviso conTeam regionali e operativi
CadenzaPeriodica
Revisione degli obiettivi di offerta
Condiviso conPaid media e direzione
CadenzaPeriodica
Contesto di questi risultati
Wilderness Destinations è indicata per nome; i volumi grezzi delle richieste, l’investimento media assoluto, i nomi dei mercati, le date e i benchmark interni restano riservati. Il confronto indicizzato considera esclusivamente Paid Search Non-Brand e Awareness; le attività Brand e Brand-Camps sono escluse. Il valore finale dell’indice, pari a 383, deve essere confermato con un’estrazione dei dati segmentata per Non-Brand. La definizione di “richieste qualificate” segue il reporting del cliente e non va interpretata come fatturato da prenotazioni o incremento aggiuntivo. Si tratta di risultati storici di una singola collaborazione, non di una previsione o garanzia.
Le attività di paid media e il team commerciale stanno puntando allo stesso tipo di viaggiatore?
Una call conoscitiva segue il segnale dal clic alla richiesta fino ai ricavi delle prenotazioni. Quarantacinque minuti con il fondatore per capire insieme se vale la pena proseguire il confronto.
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